ارسال، تعویض و مرجوعی

آماده‌سازی سفارش

سفارش پس از تأیید پرداخت وارد مرحله آماده‌سازی می‌شود. از آنجا که بخشی از محصولات REE دست‌ساز هستند، زمان آماده‌سازی می‌تواند بسته به نوع محصول یا شرایط سفارش متفاوت باشد.

اگر محصولی نیاز به زمان آماده‌سازی یا ساخت بیشتری داشته باشد، اطلاعات مربوط به آن در صفحه محصول یا هنگام هماهنگی سفارش اعلام می‌شود.

روش‌های ارسال

روش‌های قابل انتخاب برای ارسال با توجه به مقصد سفارش در مرحله خرید نمایش داده می‌شوند.

زمان تحویل

زمان تحویل سفارش به مقصد، نوع سرویس حمل‌ونقل، روزهای کاری، تعطیلات رسمی و شرایط خارج از کنترل REE بستگی دارد؛ بنابراین زمان تحویل شرکت حمل‌ونقل می‌تواند در سفارش‌های مختلف متفاوت باشد.

زمان آماده‌سازی محصول و زمان حمل مرسوله دو مرحله جدا از یکدیگر هستند.

پیگیری سفارش

پس از ارسال سفارش، در صورت وجود کد یا اطلاعات رهگیری، این اطلاعات از طریق روش‌های اطلاع‌رسانی فعال فروشگاه یا اطلاعات تماس ثبت‌شده در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

بسته‌بندی سفارش

سفارش‌های REE با بسته‌بندی اختصاصی و با هدف محافظت مناسب از محصول در مسیر حمل آماده می‌شوند. بسته‌بندی بخشی از تجربه دریافت محصول REE است و برای سفارش‌های هدیه نیز مناسب طراحی شده است.

آدرس یا اطلاعات نادرست

مسئولیت ثبت صحیح نام گیرنده، شماره تماس، آدرس و کدپستی بر عهده ثبت‌کننده سفارش است. در صورتی که مرسوله به دلیل اطلاعات ناقص یا نادرست تحویل نشود یا بازگردانده شود، هزینه ارسال مجدد می‌تواند بر عهده مشتری باشد.

کالای اشتباه، آسیب‌دیده یا دارای ایراد

اگر کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مطابقت ندارد یا هنگام دریافت دارای آسیب یا ایراد قابل مشاهده است، لطفاً در اولین فرصت با REE در ارتباط باشید.

برای بررسی سریع‌تر، محصول، متعلقات و بسته‌بندی مرتبط را نگهداری کنید و در صورت امکان تصویر یا ویدیوی واضح از وضعیت کالا و بسته‌بندی تهیه کنید.

تعویض و مرجوعی

درخواست‌های انصراف، تعویض یا مرجوعی بر اساس شرایط همان سفارش، نوع محصول و مقررات قابل اعمال در معاملات از راه دور بررسی می‌شوند.

برای جلوگیری از اختلال در روند بررسی، لطفاً پیش از بازگرداندن هر محصول با REE هماهنگ کنید تا شرایط سفارش و روش صحیح بازگشت اعلام شود.

شرایط محصول برگشتی

در مواردی که مرجوعی سفارش پذیرفته می‌شود، محصول باید تا حد امکان همراه با متعلقات و بسته‌بندی مرتبط بازگردانده شود و نباید آسیبی ناشی از استفاده نادرست مشتری به آن وارد شده باشد.

بررسی این شرایط به‌معنی محدودکردن حقوق قانونی مشتری در مواردی که کالا از ابتدا معیوب، اشتباه یا مغایر با سفارش بوده است نیست.

سفارش‌های اختصاصی و شخصی‌سازی‌شده

محصولاتی که بر اساس مشخصات فردی مشتری ساخته شده‌اند یا به‌طور واضح برای او شخصی‌سازی شده‌اند، ممکن است طبق مقررات مربوط مشمول شرایط متفاوتی برای انصراف یا مرجوعی باشند.

شرایط سفارش اختصاصی، شامل جزئیات ساخت، قیمت و زمان آماده‌سازی، پیش از شروع ساخت با مشتری هماهنگ می‌شود.

هزینه ارسال در مرجوعی

اگر بازگشت کالا به دلیل ارسال کالای اشتباه، ایراد یا مغایرتی باشد که مسئولیت آن متوجه REE است، هزینه متعارف بازگشت سفارش بر عهده REE خواهد بود.

در سایر موارد، از جمله انصراف مشتری در شرایطی که قانون اجازه می‌دهد، هزینه بازگرداندن کالا مطابق مقررات قابل اعمال و شرایط همان سفارش تعیین می‌شود.

بازپرداخت وجه

در مواردی که پس از بررسی، بازپرداخت وجه لازم باشد، مبلغ قابل استرداد از طریق روش قابل اجرا و پس از تکمیل مراحل بررسی سفارش بازگردانده می‌شود.

مدت زمان نهایی نمایش مبلغ در حساب مشتری ممکن است به فرآیند بانکی یا سرویس پرداخت مورد استفاده نیز وابسته باشد.